电话销售是一门很深的学问,说起来感觉很简单,但其中的滋味只有真正经历过才会体会,做电话营销对销售员来讲最现实的意义是增加自己的收入,但是得要通过正确的方式方法才能够达到理想的效果,作者通过简单的实例来阐述了电话交谈前中后的要领,借助它我有了更好的方法找到突破口,但是理论离现实还是有很大的差距,只有通过自己的慢慢摸索才能做出自己在销售这行自己的风格。下面就作者书中的观点谈谈自己的感受:
1. 作者在销售员自身的修养方面提很多的要求,销售员的一言一行都代表着公司的形象,电话销售其实就是一门通过声音与客户交流的艺术,同样的一句话不同的人通过不同的声音效果听起来会有完全不一样的感受。我们销售员首先要做的就是端正自己的态度,充分准备应答客户的提问,自信的充满热情的表达自己的用意观点,调整自己的情绪朝积极的方向发展,不管结果如何,至少对方不会反感,巧用语言加深对方对自己的印象,为下次的联系打下伏笔。
2. 作为一个销售员,最基本的是熟悉自己的业务,我们的主要工作就是将公司产品推销出去,了解公司熟悉产品,这样在涉及有关产品的交流时才能够顺畅自如,对公司和产品充满信心才会使客户对我们建立基本的信任,吸引住客户,在客户有需要的时候能够注意到我们,才会有进一步的沟通,我现在这方面的实战经验还很缺少,没有和客户面对面交流的经验,就担心到时候说话结巴脸红。
3. 在了解基本情况得知客户的需求时,我们还需通过合适的方式找到对的人,否则的话,即使他的公司非常有钱,又确实有这个需求,但是找的那个人没有决定权的话也不能够做主拍板,这就需要我们销售员善于观察各方面试探。
4. 最后起决定作用的就是如何保持跟踪联系,过程中展现自己的人格魅力,让自己在大批竞争者中被客户记得,在投标现场大方自如的表现,产生十足的信任后客户愿意和我们合作,那最终的目的也就达到了。
看了这本书后最大的感触就是在从电话销售到与客户面对面接触的过程中都需要我们大胆勇敢的展现自己,发挥自己的特长多动脑思考,学会倾听别人的谈话,从中吸取精华用于自己以后的交谈,观察他人的神情形态,敏锐感知心理活动。此外,客户都是比我们经历丰富的人,要了解他们那个年龄段所关注的新闻消息,扩大和客户交谈的范围,多多收集多多了解,一定会有独特的效果,勤于总结反思,一步步成长,就会建立一套属于自己的电话销售方法,增长自己的销售业绩,赚取更多的财富。