9月2日,绚烂金秋,缤纷时刻。
由江苏有限数字电视携手《今周刊》三贤讲堂打造的人生文化课堂,为我们特别奉献金正昆教授的精彩讲座---《现代商务礼仪》。从生活的多层面解读人生文化诉求,点悟人生实用技巧,丰富人生和事业的成功通途!
我司董事长范兰女士与销售部同事共同聆听了金正昆教授睿智幽默的“礼仪之音”,把人生智慧更好的融入礼仪之道,以更有效的礼仪文化沟通心灵,提升自我形象,共同实现自我价值!
*谈话礼仪
谈话礼仪要注意的问题:1、谈话的内容;2、谈话的形式;3、说话要细雨柔声(不要大声喧哗);4、善于和对方互动,尊重对方。
谈话礼仪四不准:1、不打断对方;2、不补充对方;3、不纠正对方;4、不质疑对方。
说什么的问题___ 六不谈:1、不非议党和政府;2、不涉及国家和商业秘密;3、不非议交流对象;4、不背后议论别人(来说是非者,必是是非人);5、不谈格调不高的话题;6、不涉及个人隐私。
个人隐私五不问:1、不问收入;2、不问年龄;3、不问婚姻家庭;4、不问健康;5、不问个人经历。
*接听电话礼仪
接听电话谁先挂:地位高者先挂---如:学生给老师电话,老师先挂;公司给客户打电话,客户先挂等。
接电话礼仪:接听电话要及时---一般响铃不过三声,但也不要响一声就接,因为可能会使打电话方措手不及。
通话语言要规范---先问候,再自报家门,电话掉线时要及时拨回并道歉。
*打电话礼仪:择时通话---不要影响对方的个人空间和个人时间。
通话三分钟原则---说话要直奔主题,不要说与主题无关的话语,拨错电话要道歉。
代接电话时,要先说对方要找的人在不在,再问来电者系何人,来电为何事。
*使用移动电话注意事项:
不要借用别人的手机:
使用手机要注意安全:
使用手机不要制造噪音:
注意手机的放置位置---一般放于公文包内,不要挂在腰间。
*商务交往的技巧
**坐次问题---何谓“上座”?
双排座轿车:当交往对象为社交应酬时,副驾驶位置为上座;
当公务接待时,司机后排的对角线为上座;
VIP位置(对于要客来说,如高级将领等),司机后面为上座。
当在办公室会客时,会客位置一般有以下几种形式:自由式,主宾双方自由落座,一般用于熟人之间;相对式,主宾相对而坐,一般适于商务谈判,公事公办时。当会议桌横放时,面对门的座位为上座;当会议桌竖放时,右侧的座位为上座;并列式,用于关系密切的朋友,表示友善。平起平坐,你的右手侧为上座(国际惯例,在中国为中间为上,左为高)
**握手礼仪
要专心致志,不要在握手时三心二意。
握手时间不宜太短,以免给人敷衍了事,待人不诚之嫌,一般停留时间为3--5 秒,握手不要太用力也不要轻碰一下敷衍而过。
握手时伸手的前后顺序:尊者居前---先和尊者握手。客人来时,主人先伸手:客人走时,客人先伸手。与女性握手时,女性先伸手后,男士再伸手。
不要用左手握手,与异性握手时不要用双手。
握手时,要摘下帽子,手套和墨镜等。
避免交叉握手。
**名片礼仪
如何索取名片?交易法,激将法,谦恭法,联络法。
名片交换时顺序是:先女后男,先长后幼,先近后远,按顺时针方向递名片。
经典语录
1、大事坚持原则,小事坚持变通。
2、善待别人是一种教养,了解别人是一种智慧。
3、正式宴会上喝红酒加雪碧有点傻,加柠檬尤其傻,加冰块特别傻,加话梅巨傻。
4、你要做多大的事,就要承受多大的压力。
5、好心办坏事是常事,关心过度是一种伤害。
6、人说话的数量往往与社会地位成反比。
7、成功的交往是以对方为中心,交际高手是为别人创造表现机会。
8、不拿别人折磨自己,更不拿自己折磨自己。
9、敌人往往是我们自己寻找和制造出来的。
10、教养体现于细节,细节展示素质。